La mirada del experto: Argelia, por Malika Zedjaoui Pastor

Esta semana cedemos la palabra a Malika Zedjaoui Pastor, fundadora, junto a su socia Carme Miró, de Bcnmeets…, una consultoría especializada en las relaciones comerciales entre España y Argelia, para que nos hable de este gran estado del Maghreb.

En los últimos años, y especialmente debido a la crisis económica, el interés de las empresas españolas por Argelia se ha incrementado considerablemente. No obstante, el estado más grande del continente africano en superficie sigue siendo la gran desconocida.

A tan solo una hora de vuelo de Barcelona, encontramos un país mediterráneo, cuya principal riqueza son los hidrocarburos, que le permiten situarse como uno de los estados menos endeudados del mundo. Con una población muy joven (el 50% de la población tiene menos de 25 años), Argelia presenta importantes oportunidades, aunque necesita modernizar sus estructures económicas y productivas.

 Bcnmeets AlgeriaEn este contexto nace BCNMEETS ALGERIA, SL, una empresa creada por dos socias con una dilatada experiencia en comercio exterior y relaciones internacionales, con el objetivo de fomentar las relaciones comerciales entre España y Argelia, y facilitar los negocios bilaterales.

Si bien el estado argelino se ha dotado de un marco jurídico seguro, la complejidad de los procesos hace recomendable a cualquier empresa abordar el mercado argelino con la máxima información y un acompañamiento profesional.

El árabe es la lengua oficial del país, pero el francés es el idioma más utilizado en los negocios con operadores extranjeros. Cabe resaltar que España goza de una muy buena imagen en Argelia, y que los productos y los servicios españoles son sinónimos de calidad y buen hacer. El Islam es la religión oficial; por tanto es importante tener en cuenta el calendario musulmán a la hora de programar una visita, siendo el viernes día festivo y el domingo laborable.

Dos factores importantes a recordar a los empresarios en sus negocios en Argelia: la confianza y la importancia de las relaciones personales. En este ámbito cabe destacar la presencia cada vez más relevante de las mujeres en los puestos directivos y en calidad de empresarias, fruto de una larga tradición de las mujeres argelinas en la lucha por la igualdad.

Las comunicaciones telefónicas o telemáticas resultan en ocasiones difíciles. De la misma manera, la mayoría de las empresas aún no disponen de páginas web, aunque previsiblemente no sea así en un futuro muy próximo.

Sin duda, el mercado argelino es una apuesta de futuro, a considerar desde la perspectiva del win-win, y bajo la premisa de las tres P: presencia, paciencia y perseverancia.

 

Sobre la autora

De padre argelino y madre española, Malika Zedjaoui Pastor cursó sus estudios universitarios en París y posteriormente se instaló en Cataluña, donde vive actualmente. Antes de fundar Bcnmeets… trabajó como responsable del departamento internacional de un bufete de abogados y posteriormente fue responsable de las áreas de Educación, inmigración y mujeres del Ayuntamiento de Ripollet y la secretaria del Consejo Municipal de Mujeres del Ayuntamiento de Barcelona. Además, es la cofundadora y la vicepresidenta de Hamama, la asociación de mujeres argelinas para la igualdad y el desarrollo.

Otras fuentes de información:

África: un continente de oportunidades

El pasado 21 de enero asistimos a la presentación del Plan África, creado por ACCIÓ, la agencia para la competitividad de la empresa de la Generalitat de Cataluña, cuyo objetivo es impulsar la presencia de las empresas catalanas en el África subsahariana (efectivamente, el plan, a pesar de llamarse Plan África, solo abarca a los países del continente africano que se sitúan por debajo del Sáhara).

¿Por qué África?

En el contexto actual, África es el continente con las tasas de crecimiento más altas. Según los datos recogidos por el Fondo Monetario Internacional y el Banco Africano del Desarrollo, en 2013, el PIB en la región subsahariana creció de media en torno al 5%. La economía del continente ha experimentado un aumento elevado. Actualmente, África representa el 4% de la riqueza mundial y se prevé que este porcentaje alcance el 12% en 2050.

La población actual, en torno a los 700 millones de habitantes, alcanzará los 1,9 millones en 2050. Con la mitad de los habitantes menores de 24 años, el continente se presenta como un enorme depósito de mano de obra y tiene un gran potencial de consumidores a medio plazo.

Debido a su riqueza en materias primeras, la demanda por parte de los países emergentes es creciente.

La presencia de países y regiones emergentes como China, India, Oriente Medio y América Latina da relevancia a la inversión extranjera directa, pero también crecen las inversiones intraafricanas.

A pesar de su heterogeneidad, existe una voluntad de integración regional, a través de la creación y el desarrollo de diferentes organismos en los que se reagrupan los estados africanos para aunar sus fuerzas, potenciar sus intercambios y crear oportunidades negocios entre ellos y con estados e instituciones de otros continentes.

En los próximos dos años los sectores en alza serán los siguientes: minería, agricultura, petróleo y gas, TIC y telecomunicaciones, servicios financieros, turismo y hoteles, productos de consumo, educación y sector inmobiliario.

Crecimiento real del PIB mundial en porcentaje, 2013. Fuente: FMI.

Crecimiento real del PIB mundial en porcentaje, 2013. Fuente: FMI.

Numerosos retos a los que enfrentarse

El continente africano se caracteriza por su heterogeneidad; lo componen 54 países, 23 territorios pertenecientes a países no africanos y 7 territorios no reconocidos; cada uno con sus peculiaridades y sus pautas de desarrollo.

A pesar de la mejora de la situación política, siguen existiendo conflictos. También preocupan las estructuras nacionales artificiales y la presencia de numerosos regímenes autoritarios.

A escala económica, la inflación africana sigue siendo preocupante. Las infraestructuras son insuficientes para fomentar el desarrollo económico, especialmente en el ámbito de la electricidad y el transporte. El entorno para los negocios es difícil y disminuye la capacidad de gestión.

A escala humana, la riqueza no está bien distribuida y se sigue ensanchando la brecha entre ricos y pobres. Por otra parte, el índice de educación superior es muy bajo según los estándares internacionales.

Por todo ello, la apuesta por África debe ser a medio y largo plazo; es necesario ser pacientes y ahondar en el seguimiento de los proyectos iniciados en el continente. Como en cualquier iniciativa en mercados exteriores, los expertos recomiendan consultar toda la información disponible sobre los países y las regiones donde uno pretende hacer negocios, pero también viajar para conocer lo mejor posible y de primera mano el entorno y su cultura e idiosincrasia. También es recomendable recurrir al talento humano africano que acude a Europa para formarse en las escuelas de negocio, a empresas que ya tengan experiencia en estos mercados y a los expertos de los organismos públicos como ICEX o ACCIÓ, por poner dos ejemplos. Y recordar que la búsqueda de socios fiables y las colaboraciones entre empresas limitan los riesgos financieros y comerciales.

Tras ser el gran olvidado en el mundo de los negocios, parece que ahora todas las economías giran la mirada hacia África y muchas empresas quieren instalarse en el continente. En los próximos meses dedicaremos una serie de entradas a los países y las oportunidades de negocio e inversión en este continente.

Si queréis obtener información de primera mano sobre los principales países del África Subsahariana, el ICEX organiza los próximos 17 y 18 de enero dos jornadas en Barcelona:

Otras fuentes de información:

Los mercados frontera

Los mercados frontera son 37 países de América Latina, Europa, África, Oriente Próximo y Asia con un grado de desarrollo menor que los países emergentes, pero con los mismos potenciales. Farida Khambata, miembro de la International Finance Corporation, acuñó esta expresión en 1992.

Mapa físico del mundo | Los mercados fronteraLos países que forman parte de este grupo comparten las características siguientes: recursos naturales abundantes, bajos costes laborales y saldos fiscales equilibrados. Por otra parte, experimentan un crecimiento económico y sus niveles de endeudamiento son bajos, tanto en el sector privado como el público. Todo ello, junto al hecho de haberse dotado en fondos soberanos y la buena posición que ostentan en el ranking Doing Business del Banco mundial los han convertido en mercados atractivos para las inversiones extranjeras.

Mercados frontera

  • Argentina
  • Baréin
  • Bangladés
  • Botsuana
  • Bulgaria
  • Costa de Marfil
  • Croacia
  • Chipre
  • Ecuador
  • Estonia
  • Ghana
  • Jamaica
  • Jordania
  • Kazajstán
  • Kenia
  • Kuwait
  • Letonia
  • Libano
  • Lituania
  • Mauricio
  • Namibia
  • Nigeria
  • Omán
  • Pakistán
  • Panamá
  • Qatar
  • Rumania
  • Serbia
  • Eslovaquia
  • Eslovenia
  • Sri Lanka
  • Trinidad y Tobago
  • Túnez
  • Ucrania
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Vietnam
  • Zambia

Su objetivo es disminuir su dependencia frente a la explotación de las materias primas y establecer las bases para pasar de una economía extractora a una economía de la innovación. Para ello, los países incluidos en ese grupo han decidido invertir con fondos soberanos en otros países, con el fin de establecer un modelo intergeneracional y que las generaciones futuras puedan disfrutar de la riqueza generada por los recursos naturales de la que gozan las actuales. También fomentan la inversión para crear hubs tecnológicos dentro de su territorio, y potenciar así la implantación y el desarrollo de sectores tecnológicos e innovadores.

A pesar de sus niveles de riesgo, superiores a los de los mercados emergentes y otros países como los BRICS, los mercados frontera cada vez resultan más atractivos para llevar a cabo inversiones, por lo que sin lugar a dudas oiremos cada vez más hablar de ellos.

Para profundizar en el tema:

La internacionalización de las ingenierías y las consultorías ambientales

El pasado 28 de mayo, ACC1Ó y el Departamento de Territorio y Sostenibilidad de la Generalitat de Cataluña organizaron una jornada sobre la internacionalización para las ingenierías y las consultorías ambientales del territorio catalán, dentro del marco del programa Catalan projects to the world.

Ruedas dentadas

En la primera intervención, se hizo una presentación del catálogo de servicios para las empresas de este ámbito. Los ponentes incidieron en la importancia de aprovechar la experiencia de las empresas que ya se han internacionalizado y de crear sinergias y acciones conjuntas para triunfar en el extranjero.

En la segunda intervención, se habló de las oportunidades de negocio en los mercados internacionales y se repasaron los países más destacados por zonas geográficas. América Latina es donde se trabaja más activamente y se generan más proyectos internacionales. En este subcontinente, las principales oportunidades se encuentran en México, Argentina, Uruguay, Perú, Brasil y Chile, principalmente en los sectores del medio ambiente, las energías renovables, las infraestructuras y las smart cities. En Europa, los países con más proyección son el Reino Unido, Dinamarca, Polonia, Rumanía, Bulgaria y Croacia, que en julio 2013 se convertirá en Estado miembro de la UE. En el continente asiático las oportunidades se centran en el ámbito de las energías renovables, destacando China, Japón y la India. Finalmente, también se mencionó el caso de Australia.

La Biosphère | Montréal, Canadá

La Biosphère, Museo del Medioambiente de Canadá en Montreal.

En estos países, ACC1Ó, a través de los Centros de Promoción de Negocio y las misiones que se organizan, asesora a las empresas para implantarse y las ayuda a buscar socios, distribuidores y agentes para implantarse en otros países. También podéis recurrir al ICEX, muy presente en los mercados internacionales.

Finalmente, en la tercera intervención, se definieron estrategias de internacionalización para el sector del medio ambiente. Concretamente, se habló del Proyecto de Internacionalización Agrupada, cuyo objetivo es desarrollar una cultura de cooperación empresarial, con el objetivo de ejecutar un plan de negocio internacional y acceder a nuevos mercados y oportunidades, especialmente en el campo de las licitaciones públicas internacionales. Permite a las empresas hacer más atractiva su oferta y mejorarla, ofrecer un proyecto integral y compartir riesgos y costes.

A lo largo de la jornada los ponentes hicieron mucho hincapié en el hecho que la internacionalización se ha convertido en una necesidad, pero que sin la cooperación entre las empresas es difícil abarcar nuevos mercados y conseguir nuevos clientes. La conjunción de habilidades y capacidades permite a cada una de las empresas cooperantes conseguir nuevos objetivos y emprender con fuerza el camino hacia el exterior.

Información de interés para profundizar en el tema:

Fotos de Ralph Bijker y Idej Elixe, vía Creative Commons.

Francia: un mercado maduro pero atractivo

El pasado 12 de julio la Cámara Francesa de Barcelona organizó Destino Francia, un foro empresarial sobre este mercado con talleres temáticos y mesas redondas de interés para las empresas que desean iniciar relaciones comerciales con empresas francesas o implantarse en ese país.

La tour EiffelA pesar de su madurez, por su proximidad y características, el mercado francés sigue siendo uno de los destinos preferentes para las empresas españolas y resulta muy atractivo para servir de base para establecer intercambios comerciales con otros países. Francia se ha convertido pues en el primer cliente de España y el principal socio comercial para muchas empresas de nuestro país.

La jornada se inició con una mesa redonda en que cuatro empresas de diferentes sectores dieron a conocer su testimonio sobre su implantación en Francia y compartieron sus consejos para tener éxito en este mercado. Las experiencias que relataron los ponentes pueden agruparse en diferentes bloques.

 Características del mercado

Francia es un país estable y un mercado con proyección. Si bien es cierto que es muy reglamentista, cuenta con una legislación laboral muy garantista y proteccionista y los costes son más elevados que en España, presenta unas ventajas nada desdeñables: los tipos de interés son más bajos que en nuestro país, no existe la figura de la paga extra. Además, la tasa de morosidad es muy baja, ya que se respetan los plazos de pago, estipulados por ley a 30 días de la fecha de emisión de la factura. Por otra parte, aunque los costes son elevados, los precios de venta al público también son más altos.

Organización y burocraciaLa Grande Arche de La Défense

Los ponentes destacaron la importancia de reflexionar bien sobre nuestra razón de ser en en el mercado francés y determinar qué vamos a aportar a escala local. Porque exportar es relativamente sencillo, pero es importante dar servicio desde el territorio francés. Para ello hay que convertirse en una empresa francesa y tener personal instalado en el país.

Para implantarse bien en Francia y obtener frutos y rendimientos son necesarios dos años, por lo que hay que rehuir de las prisas. Incluso pueden pasar de tres a cuatro años con pérdidas importantes antes de obtener beneficios. Dado que la inversión es costosa en tiempo y dinero, a menudo no es posible hacerla solos y es necesario buscar un socio local. Puede parecer obvio, pero la confianza en el proyecto y el equipo también es primordial.

Importancia de los aspectos culturales

A pesar de ser un país tan cercano, las diferencias culturales entre españoles franceses son patentes. Por ello es importante invertir mucho tiempo en la formación en los aspectos culturales. En Francia, las relaciones son muy formales; la comunicación es muy protocolaria y se lleva a cabo más por escrito que oralmente. Además, estas se basan en la confianza, por lo que establecer una relación comercial es más lento que en España. Y hay que ganarse por igual a los clientes, los proveedores y los trabajadores.

Existen prejuicios respecto a las empresas españolas y su manera de actuar, frente a la «seriedad» de otros países europeos como Alemania, por ejemplo. Por ello, contar con un equipo directivo francés que transmita confianza por cuestiones culturales e idiomáticas es una buena baza. Tanto el servicio de atención al cliente como el servicio postventa también deben ser locales, ya que los clientes son muy exigentes y no admiten fallos.

Una puerta hacia otros mercados

La marca «Made in France» ayuda a a potenciar las exportaciones y las relaciones comerciales con los países del norte de Europa (Alemania, Países Bajos, Suiza, países escandinavos). Es también una excelente plataforma para abordar los mercados del Magreb y otros países francófonos del continente africano.

Fue un verdadero placer escuchar las experiencias de primera mano de empresarios implantados desde hace años e incluso décadas en el estado vecino y comprobar que a pesar de su madurez, Francia sigue siendo un mercado atractivo para establecer relaciones comerciales y desarrollar negocios, sin perder de vista que es una excelente plataforma para mirar hacia otros mercados, tanto europeos como africanos.

Entradas relacionadas:

Francia: un mercado al alcance de la mano

Foto de la torre Eiffel de Adrian Sampson y foto de La Grande Arche de La Défense de Razvandm, vía Creative Commons.

Recursos en la red para exportar e internacionalizarse (6): contenidos audiovisuales

Recursos audiovisuales sobre comercio exterior

Recopilación de recursos audiovisuales en español, francés e inglés de programas que versan sobre el comercio exterior y los procesos de exportación e internacionalización de las empresas.

  1. Recursos en español
  2. Vídeos a la carta de El Exportador, el programa sobre comercio exterior del ICEX. Experiencias de empresas españolas que se han lanzado e implantado en el extranjero.
  3. Vídeos en catalán de charlas y jornadas organizadas por ACC1Ó, sobre países, mercados y sectores.
  4. TV3, la televisión autonómica catalana, explora en Export.cat casos de éxito de productos alimentarios catalanes en el extranjero.
  5. El programa Exportar para crecer, del canal de televisión de Banc Sabadell.
  6. Recursos en francés
  7. Podcasts d’Ubifrance Radio.
  8. Classe Export : vidéo sur les aides à l’export 2013.
  9. Sélection de vidéos d’Oséo sur le développement à l’international.
  10. W Project a visité des entrepreneurs français qui ont créé des entreprises dans différents pays.
  11. Recursos en inglés
  12. Tips to get your business into the global market, from Fresh Business Thinking.
  13. Advice to help your business go global, from Fresh Business Thinking.
  14. Videos and articles about foreing trade, organised by countries and topics, by HSBC.

Read next page

Did you find this story interesting? Be the first to
or comment.

Liked!

Recursos en la red para exportar e internacionalizarse (5): L’Anella

L’Anella es el portal de la competitividad impulsado por ACC1Ó, la agencia para la competitividad de la empresa de la Generalitat de Cataluña. Su objetivo es fomentar la competitividad empresarial de Cataluña y ser el punto de encuentro virtual de conocimiento y debate sobre la internacionalización, la innovación y las estrategias de futuro de las empresas catalanas.

L'Anella | ACC1ÓDirigido a empresarios, directivos, ejecutivos y especialistas de empresas, asociaciones, agencias e instituciones catalanas de todo el mundo, L’Anella pone a la disposición de sus visitantes oportunidades de negocio, estudios, herramientas de gestión y estrategias, buenas prácticas empresariales y opiniones de reputados expertos en temas de internacionalización, innovación, estrategia y marketing.

 Los contenidos se desglosan en los apartados siguientes:

  • Experiencias: Recoge las ideas de expertos y los casos de empresas en formato de entrevistas y vídeos, fichas y resúmenes.
  • Jornadas y monográficos: Organizados por tipo de acto, temática, sector y palabra clave
  • Tendencias: Encuentra publicaciones, artículos y píldoras sobre oportunidades y retos de los ámbitos temáticos siguientes: prospectiva internacional, innovación y R+D, internacionalización, talento y conocimiento, gestión y estrategia empresarial, el entorno económico, emprendimiento y financiación, y marketing.
  • Herramientas: Recopilación de técnicas, metodologías e información práctica para innovar en la gestión de la empresa e incrementar la productividad. Está sección también incluye indicadores por países.
  • Oportunidades de negocio: ¿Buscas un socio o quieres presentarte a una licitación? En esta sección se pueden hacer búsquedas por tipo de oportunidad, ámbito y fuente.
  • Networking: Crea sinergias a través de las comunidades profesionales y aprovecha los espacios de participación y networking organizados por sectores y mercados específicos: automoción, medio ambiente, textil, confección y moda, TIC, América Latina y contratación pública internacional.

Este portal es una fuente de referencia en catalán para acceder a contenidos de gran calidad del ámbito de la internacionalización, la innovación y las estrategias de futuro. Presentes en las redes sociales, L’Anella dispone de perfiles en Twitter y Facebook y un grupo activo en LinkedIn. También comparten contenidos en Slideshare y su canal de YouTube.

Entradas dedicadas a recursos en la red para exportar e internacionalizarse:

Argelia, un mercado atractivo donde invertir

En marzo tuvo lugar en Barcelona un encuentro entre empresarios catalanes y argelinos organizado por ACC1Ó. Fue una ocasión magnífica para conocer de primera mano las acciones emprendidas por ambos gobiernos para impulsar los intercambios comerciales entre sus territorios.

ArgeliaArgelia es un mercado de gran potencial para las empresas y los inversores españoles. Su superficie, cercana a los 2,4 millones de km2, lo convierte en el mayor país de África. También posee una excelente situación geoestratégica: no solo cuenta con seis mercados fronterizos, además, está a proximidad de tres grandes mercados internacionales. Por otra parte, el Estado es signatario de numerosos acuerdos de libre intercambio para fomentar el comercio con los países extranjeros.

El director de la Agencia Nacional de Desarrollo de las Inversiones (l’Agence Nationale de Développement des Investissements – ANDI) expuso las diez principales ventajas para invertir en su país.

  1. Situación económica muy estable: Cuarta economía árabe, el gobierno ha establecido garantías y protección a través de compromisos internacionales y su legislación interna.
  2. Recursos naturales abundantes y diversos: El territorio es rico en petróleo, gas, recursos mineros y cuenta con 3000 horas de exposición solar al año.
  3. Mano de obra joven y cualificada: El 75% de la población es menor de 25 años
  4. Factores de producción con costes bajos: Son los más competitivos de la región. Tanto la energía como los salarios resultan muy económicos para las empresas extranjeras.
  5. Infraestructuras funcionales, modernas y adaptadas a las normas internacionales.
  6. Su sistema fiscal es de los más razonables de la región.
  7. Apoyo y fomento de la inversión a través incentivos y ventajas, consiguiendo una gran rentabilidad.
  8. Posibilidad de obtener financiación ante los bancos argelinos.
  9. Oportunidades de inversión potencial en segmentos punteros.
  10. Socios fiables para llevar a cabo proyectos maduros.

Los sectores de oportunidad en el país para el comercio son los siguientes:

  • Energía
  • Construcción
  • Bienes de equipo
  • Medio ambiente
  • Transporte
  • Electrónica e informática
  • Agroalimentación
  • Material Eléctrico

Y para la inversión estos otros:

  •  Ingeniería e infraestructura
  • Transporte
  • Tratamiento de aguas
  • Energía (petróleo, gas, electricidad, renovables)
  • Agricultura e industria agroalimentaria
  • Gestión servicios públicos
  • Distribución comercial

También conocimos la experiencia de dos grandes multinacionales catalanas que se han instalado en ese mercado: Roca y Gallina Blanca. Y una vez finalizadas las ponencias, pudimos disfrutar de un almuerzo distendido e intercambiar impresiones con empresarios catalanes y argelinos.

Para profundizar en el conocimiento de Argelia os animamos a consultar las guías elaboradas por el ICEX y la Cámara de Comercio de Barcelona sobre el país, los sectores en crecimiento y las oportunidades de inversión en este mercado de África del Norte:

Foto de Polygrams, vía Creative Commons

Lanzarse a la exportación: ¿por dónde empiezo?

Selección de diez artículos que sirven de orientación para las empresas que deciden iniciar su aventura al exterior.

La traducción de textos turísticos: la seducción es cuestión de idioma

La costa gallega | EspañaEspaña cuenta con numerosos atractivos que lo convierten en un destino de acogida de miles y miles de turistas cada año. Es un país de contrastes y ahí radica su riqueza. Marcadas diferencias en territorios, paisajes y climas, que a su vez han conformado las gastronomías regionales, que hacen las delicias de sus visitantes. Ciudades cosmopolitas y milenarias; pueblos que parecen anclados en el pasado. Cultura, ocio y deporte para todos los gustos.

«Para el país, el turismo representa el 10% del PIB, es el cuarto país a nivel mundial por número de visitantes y el segundo por volumen de ingresos generados, lo que da una idea de la importancia de este sector para la economía española.» La Vanguardia, 29/01/2013.

Imagen y palabra deben aunarse para atraer y seducir a los extranjeros y conseguir que se decanten por nuestra oferta turística. Una labor a desarrollar en origen y en destino por igual. La seducción pasa por la lengua. Un turista apreciará mucho poder leer folletos, guías y cartas de restaurantes, ver anuncios y oír cuñas radiofónicas en su idioma. Sin embargo, a veces la calidad lingüística de las comunicaciones deja mucho que desear.

Pueblo de fiesta mayor, Cataluña | EspañaLos textos turísticos apelan a los sentidos, quieren transmitir sensaciones. Recurren con frecuencia a juegos de palabras e imágenes que el traductor deberá adaptar a su lengua y al público destinatario de la campaña; una mala traducción puede hacer fracasar la transmisión del mensaje y, lo que es peor, generar una imagen pésima de la oficina de turismo que ha creado la campaña, del restaurante al que acude el comensal a comer, la ciudad o el país en general. Las traducciones o adaptaciones de estos textos deben llevarlas a cabo traductores y redactores nativos, que dominen la riqueza lingüística de su idioma pero a la vez conozcan muy bien nuestra cultura y nuestro idioma. Un extranjero detectará de inmediato si los textos que lee están bien redactados en su idioma natural. Una traducción o adaptación bien hecha no se nota ni «huele» al idioma en que se redactó originalmente el texto, «suena natural».

El poder de seducción y fidelización también pasa por la capacidad del personal de los establecimientos turísticos y las tiendas de dirigirse a sus clientes extranjeros en su idioma y dar un buen servicio al cliente. Si les atendemos bien y les hablamos en su lengua, aumentan las probabilidades de que vuelvan en otra ocasión o recomiendan establecimientos y lugares cuando regresen a su país. Si queremos fomentar el turismo, mimemos las comunicaciones en el idioma de los extranjeros que queremos atraer.

Para profundizar en el tema:

Fotos de Martine Fernández Castaner

Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 115 seguidores

%d personas les gusta esto: